Les compagnies aériennes avertissent les passagers de se préparer aux problèmes

Barrett Lane était en route de Washington, DC, pour le mariage de l’un de ses meilleurs amis du collège à Thousand Oaks, en Californie, lorsque son vol a été retardé avant le week-end du 4 juillet.

Le chef de projet transport de 34 ans et son mari s’étaient envolés pour Newark, dans le New Jersey, où ils devaient changer d’avion, lorsque leur vol United Airlines vers Los Angeles a été repoussé de quatre heures en raison d’un problème de maintenance.

Plusieurs autres retards plus tard, le couple est monté à bord de l’avion mercredi soir avec d’autres passagers et s’est assis à la porte pendant trois heures.

La compagnie aérienne les a finalement laissés débarquer et le vol a été repoussé jusqu’au matin. Les hôtels étaient pleins, alors le couple a dormi sur des lits de camp à l’étage de l’aéroport.

“Je pense que j’ai peut-être dormi environ une heure au total”, a déclaré Lane à USA TODAY. Au moment où le vol a finalement décollé le lendemain matin, il avait été retardé de plus de 14 heures.

Alors que l’expérience de Lane était à l’extrême, les retards et les annulations de vols sont devenus trop courants cet été alors que le transport aérien a du mal à revenir à la normale après la crise de l’ère pandémique.

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United a donné au couple un total de 60 $ en bons alimentaires et 300 $ en crédit de vol chacun, a déclaré Lane. Un représentant du service client a également dit à Lane que la compagnie aérienne rembourserait les miles qu’il avait utilisés pour le vol (son mari avait réservé séparément et n’avait pas encore appelé le service client). Et bien qu’il ait prévu de sauter la répétition du mariage pour se reposer, il va essayer de profiter du voyage et de l’occasion.

“Vous pouvez parler un peu de votre drame de voyage … mais l’accent est mis sur la mariée et le marié et la fête de mariage”, a-t-il déclaré. “Alors, je vais faire de mon mieux pour ne pas être le personnage principal ce week-end.”

La demande de vols est en hausse et les compagnies aériennes sont mises à rude épreuve pour amener les gens là où ils veulent aller. Pour les voyageurs, il est plus important que jamais d’être patient et prêt pour les changements, en particulier à l’approche d’un week-end de vacances qui ne manquera pas d’attirer encore plus de monde dans les aéroports.

Que se passe-t-il dans les aéroports aujourd’hui ?

Vers 14 h HE vendredi, plus de 300 vols américains avaient été annulés et près de 2 900 autres retardés, selon FlightAware, qui suit l’état des vols en temps réel.

Delta Air Lines a le plus d’annulations de tous les transporteurs aux États-Unis, avec environ 80 vols supprimés jusqu’à présent, ce qui représente environ 2% du programme de la compagnie aérienne pour aujourd’hui. Ce nombre n’inclut pas les vols opérés par les filiales régionales de Delta.

La Federal Aviation Administration prévient qu’aujourd’hui pourrait devenir plus difficile car les tempêtes estivales menacent de causer des problèmes dans de vastes étendues du pays.

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Les voyageurs font la queue à l’aéroport international O’Hare le 30 juin 2022 à Chicago.

Qu’est-ce qui cause les problèmes ?

Aux États-Unis, le plus gros problème cet été a été la pénurie de pilotes.

Les compagnies aériennes n’ont pas assez de personnel pour effectuer tous les vols qu’elles ont programmés dans de nombreux cas, et avec des listes étirées, il faut plus de temps aux transporteurs pour récupérer en cas de problème.

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« Nous avons besoin de plus de pilotes pour entrer dans la profession en tant qu’industrie, en tant que pays, c’est important. Et jusqu’à ce que nous corrigions certaines choses pour permettre que cela se produise, cela va devenir de plus en plus aigu », a déclaré Andrew Levy, PDG du transporteur à très bas prix Avelo Airlines à USA TODAY. “Le résultat sera moins de services aériens dans ce pays et les gens paieront des tarifs plus élevés.”

En plus de cela, selon les compagnies aériennes, la Federal Aviation Administration a du mal à recruter du personnel dans certains de ses centres de contrôle du trafic aérien, ce qui peut entraîner le report des départs de vols jusqu’à ce que les contrôleurs disposent de la bande passante nécessaire pour gérer davantage d’avions entrants.

“La réponse à ce à quoi les prochains mois vont ressembler a été donnée il y a trois mois en termes de personnel et d’horaires”, a déclaré Courtney Miller, fondatrice de Visual Approach Analytics.

À cette fin, des compagnies aériennes telles qu’American, Delta, JetBlue et United ont toutes annoncé des réductions d’horaires à des degrés divers tout au long de l’été.

Delta Air Lines est allée jusqu’à émettre une dispense de voyage permettant aux clients de réserver à nouveau leur voyage du 4 juillet sans payer de frais de modification ni de différence de tarif. La dérogation est valable jusqu’au 8 juillet.

Conseils aux voyageurs

Joshua Bush, PDG de l’agence de voyages Avenue Two Travel, a déclaré les voyageurs doivent s’attendre à des retards et à de longues files d’attente, en particulier à la sécurité et à l’enregistrement. Mais ils peuvent prendre des mesures pour minimiser les perturbations.

► Pour ceux qui envisagent des vols de dernière minute ou en réservent de nouveaux, envisagez de voler sans escale lorsque cela est possible, car Bush a déclaré que cela “supprime les variables de l’endroit où les choses peuvent mal tourner”, et de voler depuis un aéroport ou un hub majeur où il y a plus de possibilités de réacheminement .

► Il a également recommandé de télécharger l’application de votre compagnie aérienne afin de recevoir plus rapidement des notifications sur les changements et de renoncer aux bagages enregistrés au profit des bagages à main. Non seulement cela réduit le risque de perte de vos bagages, a déclaré Bush, mais vous pouvez plus facilement envisager de voler en attente sur un autre vol.

► Si vous êtes à l’aéroport lorsque votre vol est annulé, Bush a conseillé aux voyageurs d’aller voir l’agent d’embarquement ou le service client dès que possible, ce qu’il reconnaît “est beaucoup plus facile à dire qu’à faire” dans les aéroports très fréquentés. Vous pouvez également appeler par téléphone, et il a déclaré que de nombreuses applications de compagnies aériennes ont une fonction de chat.

“Vous avez au moins trois options différentes pour essayer de résoudre le même problème”, a-t-il déclaré.

► Une assurance voyage peut également être utile. Certains assureurs proposent des options d’interruption, de retard et d’annulation de voyage et rembourseront les passagers dont les bagages sont perdus afin qu’ils puissent acheter des vêtements ou réclamer de l’argent pour payer un hôtel ou acheter de la nourriture à l’aéroport.

“Chaque politique est différente, alors allez-y et examinez-les définitivement”, a-t-il déclaré.

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Bien que les passagers confrontés à des retards ou à des annulations soient susceptibles d’être frustrés, Bush a également exhorté à la patience lorsqu’ils traitent avec des agents de porte ou d’autres représentants.

“S’ils ont eu 100 personnes qui leur ont crié dessus et que vous êtes la seule personne gentille, patiente et gentille avec eux, ils vont faire encore plus d’efforts pour vous amener là où vous devez aller”, a-t-il déclaré. .

Si votre vol est annulé et que vous décidez de ne pas effectuer de nouvelle réservation, la compagnie aérienne doit rembourser toute partie non utilisée de votre billet en espèces.

Cela est vrai même si votre tarif n’est pas remboursable. Si vous subissez un retard important, vous pouvez également avoir droit à une indemnisation ou à un remboursement.

Cet article a paru à l’origine sur USA TODAY : Les voyages en avion du 4 juillet pourraient être désordonnés cette année :

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